Çalışma Alanları
Tüketici Hukuku Danışmanlığı
Tüketicilerin satın aldıkları mal ve hizmetlerden doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında destek sağlanır.
Son güncelleme: · Hazırlayan: Av. Barış Kaymaz
Tüketici hukuku, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki ilişkilerde tüketicinin korunmasını amaçlayan ve nispeten emredici hükümler içeren bir hukuk dalıdır. Temel kaynağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dur.
Tüketici işlemlerinde taraflar arasındaki bilgi ve pazarlık gücü dengesizliği göz önünde bulundurularak, tüketici lehine çeşitli koruyucu düzenlemeler öngörülmüştür. Bu düzenlemelerin doğru şekilde uygulanması, hem tüketicilerin haklarını etkin kullanabilmesi hem de satıcı ve sağlayıcıların yükümlülüklerini doğru yerine getirebilmesi açısından önemlidir.
İstanbul tüketici hakları avukatı arayan danışanlara ve Ankara tüketici hakları avukatı ihtiyacı duyan müvekkillere hizmet veriyoruz; Türkiye tüketici hakları avukatı arayışındaki danışanlara da ülke genelinde ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıklarında destek sağlıyoruz.
Ayıplı Mal ve Hizmet
6502 sayılı Kanun'un 8 ve devamı maddeleri uyarınca, satın alınan mal veya hizmetin taraflarca kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmaması, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması ayıplı ifa olarak kabul edilir. Ayıplı mal teslim alan tüketici; malın ücretsiz onarımını, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçimlik olarak talep edebilir.
Ayıplı mal ve hizmete ilişkin talepler, malın tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir; ancak satıcının ayıbı bilerek gizlemesi halinde bu süre uygulanmaz. Kullanılmış mallarda ise en az bir yıllık zamanaşımı süresi öngörülür.
Mesafeli Satış ve Kapıdan Satış Sözleşmeleri
Mesafeli satış sözleşmeleri, tüketici ile satıcının aynı anda fiziksel olarak bir arada olmadan, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerdir. Tüketici, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için satıcının cayma hakkı konusunda tüketiciyi usulüne uygun şekilde bilgilendirmiş olması gerekir; bu bilgilendirme yapılmamışsa cayma süresi bir yıla kadar uzayabilir.
Kapıdan satışlarda da benzer şekilde on dört günlük cayma hakkı tanınmıştır. Bazı mal ve hizmetler (kişiye özel üretilen ürünler, hızlı bozulabilen mallar gibi) niteliği gereği cayma hakkı kapsamı dışında bırakılmıştır.
Abonelik Sözleşmeleri ve Kredi Sözleşmeleri
Sürekli nitelikteki abonelik sözleşmelerinde (elektrik, su, doğalgaz, haberleşme, dijital içerik gibi) tüketicinin sözleşmeyi istediği zaman feshedebilmesi ve fesih bildiriminin en geç yedi gün içinde işleme alınması esastır. Tüketici kredisi sözleşmelerinde ise erken ödeme, faiz oranı değişikliği ve temerrüt faizi gibi konularda tüketiciyi koruyucu özel hükümler uygulanır.
Konut finansmanı (kredi) sözleşmelerinde tüketicinin erken ödeme yapması halinde faiz ve masraflarda kanunda öngörülen oranlarda indirim uygulanması zorunludur.
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi
Kanunda belirlenen parasal sınırların altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici, ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvurarak hızlı ve masrafsız bir çözüm yoluna gidebilir; hakem heyeti kararları, belirli bir tutarın altında kesin olup taraflar için bağlayıcıdır. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılması gerekir.
Hakem heyeti kararlarına karşı, kararın taraflara bildiriminden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir. Parasal sınırlar her yıl güncellendiğinden, başvuru öncesinde güncel tutarların teyit edilmesi gerekir.
Haksız Ticari Uygulamalar
Kanun, tüketicinin ekonomik davranışlarını önemli ölçüde etkileyen veya etkileme ihtimali bulunan yanıltıcı ve saldırgan ticari uygulamaları haksız ticari uygulama olarak nitelendirir ve bu tür uygulamaları yasaklar. Yanıltıcı reklamlar, gerçeğe aykırı indirim duyuruları ve tüketiciyi baskı altında bırakan satış teknikleri bu kapsamda değerlendirilebilir; bu uygulamalardan zarar gören tüketiciler, sözleşmeden dönme ve tazminat talep etme haklarını kullanabilir.
Bu Alanda Yürütülen İşler
- Ayıplı mal ve hizmete ilişkin taleplerin hazırlanması ve takibi
- Tüketici hakem heyeti başvurularının hazırlanması
- Hakem heyeti kararlarına karşı tüketici mahkemesinde itiraz süreçlerinin yürütülmesi
- Mesafeli satış ve kapıdan satış sözleşmelerinden doğan cayma hakkı uyuşmazlıklarının çözümü
- Abonelik ve tüketici kredisi sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda danışmanlık
- Haksız ticari uygulamalara karşı tüketici haklarının korunması
- Satıcı ve sağlayıcılara mevzuat uyum danışmanlığı